Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o acervo, o processo de pedido e o atendimento.
Sobre o acervo
Quais tipos de peças vocês catalogam?
Moedas e cédulas brasileiras e estrangeiras, medalhas comemorativas e materiais de guarda como álbuns, folhas de acetato, cápsulas e coin holders. O acervo completo, com preços, está em "Serviços".
Como é definido o estado de conservação de uma peça?
Usamos as siglas correntes de conservação (MBC, SOB, FC, FE) de forma descritiva, com base em exame visual da equipe. Elas indicam o padrão observado na peça, não uma avaliação de mercado.
As peças vêm com número de catálogo?
Sempre que aplicável, informamos o número de referência (KM#) e o diâmetro em milímetros, facilitando a conferência por quem já coleciona a série.
Vocês trabalham com séries extintas ou de países que não existem mais?
Sim, peças de países e regimes monetários já extintos entram no acervo conforme a disponibilidade de cada remessa recebida.
Processo e prazos
Como faço um pedido de uma peça do acervo?
Envie uma mensagem pelo formulário ou WhatsApp informando o item desejado. Confirmamos disponibilidade e enviamos a forma de pagamento e o prazo de envio.
Quanto tempo leva para receber uma resposta?
Mensagens enviadas em dias úteis são respondidas em até um dia útil, dentro do horário 08:30–17:30.
É possível avaliar uma peça que eu já tenho?
Sim. Descreva a peça (ano, país, estado aparente) pelo formulário; se for necessário, pedimos fotos para dar uma resposta mais precisa.
Pagamento e pós-venda
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix e cartão parcelado, detalhados em "Meios de Pagamento e de Entrega". Os percentuais de desconto e as condições de parcelamento exibidos no site são valores de demonstração.
E se eu quiser desistir de um pedido?
A política de reembolso e o direito de arrependimento previsto no CDC estão descritos nos Termos e Condições, na seção de Reembolso.
Como funciona uma troca?
Consulte "Trocas e Devoluções" para prazos e condições, que seguem o mesmo princípio de boa-fé aplicado ao reembolso.
Prático
Qual o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 08:30–17:30 (Horário de Brasília (GMT-3) — 01044-000).
Onde vocês ficam localizados?
Na região da República, em São Paulo — SP (Rua Sete de Abril, 264, Sala 604 — República, São Paulo — SP, 01044-000). A visita presencial é combinada previamente.
Como entro em contato?
Pelo e-mail [email protected], pelo telefone/WhatsApp (11) 94170-9456 (WhatsApp) ou pelo formulário na página inicial.
Como funciona
Resumo do processo de pedido
-
1
Você escolhe um item ou descreve uma peça
Pelo formulário, e-mail ou WhatsApp, informando o que procura.
-
2
Respondemos com os detalhes
Estado de conservação, número de catálogo e condições de pagamento.
-
3
Pedido confirmado
Após o pagamento, a peça segue para envio ou fica disponível para retirada combinada.
Estas perguntas atendem tanto quem está comprando sua primeira moeda catalogada quanto quem já coleciona séries específicas há anos e procura uma peça complementar. Se a sua dúvida não estiver aqui, ela provavelmente é específica da peça que você procura — e nesse caso a resposta mais rápida vem diretamente pelo formulário de contato.
Também respondemos dúvidas de quem está apenas pesquisando o mercado antes de decidir começar uma coleção, sem decisão de compra imediata.
Ainda com dúvidas?
Escreva para a gente — respondemos em dias úteis.